Differentiated consumption trends. How to respond to structural demands in the central air conditioning market?

近几年，消费市场发生了一个耐人寻味的变化：从争论消费升级还是消费降级，进而认识到消费分化的大势所趋，再到当下市场的K型分化结构成为共识。

背后的原因且不深究，但它却说明了一个现实：经济大环境下，消费市场已经进入了“K型分化”时代，这不仅体现在高端奢侈品与大众消费品之间的两极分化，更深刻地渗透至各个细分行业，包括中央空调市场。

来源：贝壳研究院

在K型分化的暖通市场中，需求呈现出明显的结构性差异。高端市场，消费者对暖通系统的舒适性、智能化、节能环保及个性化定制有着更高的要求，如智能温控系统、空气净化功能、多恒舒适系统等成为热点；而K线下方市场，则更加注重产品的价格优势和相关功能性需求。

即便在精装配套领域，不少高端住宅和改善型住宅项目基于保值增值能力以及客户定位所需，依旧会选择外资品牌的高附加值产品作为标配，而大部分楼盘倾向于选择性价比和实用性兼顾的产品品牌和产品系列，当然这部分楼盘中不乏为“保交楼”而降标强上的项目。无论是零售领域，还是精装配套领域，这种分化不仅反映了暖通市场的结构性需求差异，加剧了市场竞争的激烈程度，也促使中央空调厂商不得不重新审视市场定位、产品策略与终端服务，以满足多元化的市场需求。

回归到“K”型的上半部分，消费市场是对高品质、价值感、体验型产品的追求，能够在市场整体低迷下依旧高韧性的增长，真正能够掘金高端市场的中央空调厂商，单纯依赖高价策略是远远不够的，相反，高价值的产品与服务才是攻坚利器，这要求厂商在多个维度上精耕细作，形成合力。

高端市场追求极致体验，中央空调企业需不断研发新技术，提升产品能效、智能化水平及环保性能，确保产品在性能上领先，满足客户对舒适度、智慧化、节能性等多维度的高要求。其中，定制化方案是关键，这在很大程度上能够增强客户的满意度和忠诚度。一旦产品力失去竞争优势，势必会影响高端消费群体对于品牌的忠诚度，他们可能会开始寻找替代品，转向其他更具竞争力的品牌和产品。

细细思量，不难发现消费意愿以及消费能力并不是一个概念，而是真实存在的。当信心不足的时候，消费者变得愈发谨慎，“性价比”成为了消费者考量的首要因素。能不花钱就不花了，如果要花钱就得花得值，这在一定程度上也意味着，无论是K型的上端还是下端，服务体验不容忽视。除了革新终端门店的产品体验外，厂商应注重服务的专业性和及时性，通过协同合作建立完善的服务体系，确保为消费者提供全生命周期内的专业、高效的服务体验。

善战者，求之于势，不责于人。市场的变化并不可怕，可怕的是用传统的认知方式去应对变化，善战者需敏锐洞察市场“K”型发展态势，以创新为翼，不拘泥于旧框架，快速适应并引领变革，方能在新的发展周期中快速调整，并拔得头筹。

*资料来源：中央空调市场*